随着 AI 技术的发展，AI 已然成为热点，各行各业都在积极拥抱 AI 技术，试图借力 AI 技术，实现新一轮的变革与发展，就连离人们最近的电商行业也不例外。AI 技术正在逐渐融入电商行业中，为电商行业带来了新的动力与改变。

近年来，电商行业的竞争态势不改，电商巨头们为了赢得更多消费者的青睐，保持业务的稳健增长，也是铆足了劲，在内容、价格、产品方面持续发力。继价格力比拼之后，AI 成为电商巨头们争相押注的对象，以阿里、抖音为代表的电商巨头们纷纷发力 AI 电商。不仅如此，另一位科技巨头百度也借由 AI 开路，再度入局电商领域。

阿里 " 奋勇争先 "

阿里作为电商行业的资深玩家，在电商领域有着非常大的影响力，淘宝、天猫等一系列购物平台的推出也为消费者的网购生活带去了方便与快捷。面对 AI 电商这个新方向，阿里自然也不会无动于衷。事实上，说起 AI 电商，最早的提出者也与阿里有关。2023 年 11 月，阿里巴巴创始人马云内部罕见发声，称 "AI 电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。" 如今，AI 电商已经成为新的方向，阿里也在积极朝着 AI 电商方向发力。

在消费者方面，阿里推出了 AI 助手 " 淘宝问问 "，以优化消费者的购物体验。消费者在逛购物平台时难免会遇到类似这样的情况，需要购买某款东西却又没有明确的目标，因此需要花费大量的时间进行搜索，逐一筛选适合的商品。而阿里推出的 AI 助手 " 淘宝问问 "，就能比较有效地解决此类问题，用户只需要通过语音或者文字提出问题，淘宝问问就能通过自然语言处理技术对用户所提出的问题进行理解和分析，并给出相应的解决方案。

据了解，除了承担智能客服的角色，回答消费者所提出的问题之外，" 淘宝问问 " 还能够对用户的购物历史、浏览记录等数据进行分析，并结合推荐算法提供个性化的推荐，让消费者更快地找到心仪的商品；另外，" 淘宝问问 " 还具备图像识别功能，AI 助手能够根据图片快速找到相似的商品。有了 " 淘宝问问 " 这一 AI 助手的加持，消费者不仅能够节省购物时间，还能够提升购物效率，购物体验也能够得到显著提高。

在商家方面，阿里推出了一系列 AI 工具，以帮助商家更好地经营，实现提质增效。对电商平台来说，商家同样是相当重要的一环，商家数量的增长会丰富平台的商品品类，增大消费者的选择空间，最终带动消费者对平台满意度的提升。现如今，利用 AI 技术实现降本增效已经成为各行业的共识，为了让商家也能感受到 AI 技术所带来的变化与益处，助力商家实现更好地经营，阿里推出了一系列的 AI 工具。

比如，在上一次的双十一，淘宝天猫就推出了包含模特图智能生成、智能数据周报、视频脚本生成在内的 10 款商家端免费 AI 工具，意在解决商家在经营中的难题。不仅如此，在淘宝天猫商家与生态伙伴大会上，淘宝天猫还宣布，从 2024 年起，淘宝天猫将向商家全量发布十款智能工具和服务。